Preguntas frecuentes
Sobre la acción de tutela y nuestro servicio
¿Presentar una acción de tutela tiene algún costo?
No. Presentar una acción de tutela ante la justicia es gratuito. El valor de nuestros servicios corresponde al trabajo que realizamos para estudiar tu situación, revisar la información y los documentos relevantes, estructurar jurídicamente el caso, preparar tu acción de tutela y, según el plan que elijas, encargarnos también de la radicación y del seguimiento del trámite.
¿Por qué pagar por preparar una acción de tutela si puedo presentarla gratuitamente?
Porque una cosa es presentar una acción de tutela y otra es construir adecuadamente el caso que vas a presentar.
En Tutela Colombia estudiamos tu situación de forma individual, revisamos la información y los documentos relevantes, identificamos los hechos jurídicamente importantes, estructuramos el caso, desarrollamos su fundamento jurídico, organizamos los anexos y preparamos el documento final.
No cobramos por acceder a la justicia. Cobramos por el trabajo de estudio, preparación y, cuando corresponde, gestión de tu caso.
¿Mi acción de tutela se genera automáticamente?
No. Cada caso se estudia y se prepara de forma individual, aplicando análisis, criterio y verificación jurídica a la situación concreta.
No generamos tutelas automáticamente ni trabajamos con un documento estándar al que simplemente se le cambian los datos.
¿Pueden garantizar que el juez concederá mi acción de tutela?
No. Nadie puede garantizar de manera responsable cuál será la decisión de un juez.
Nuestro compromiso está en estudiar cuidadosamente tu situación, preparar el caso con rigor jurídico y prestar el servicio contratado con el estándar ofrecido. La decisión final corresponde a la autoridad judicial.
¿Necesito saber de derecho para usar el servicio?
No. Nuestro trabajo consiste precisamente en comprender lo que ocurrió, identificar lo que resulta jurídicamente relevante y estructurar tu situación dentro de la acción de tutela.
También procuramos explicarte las partes técnicas del documento para que puedas entender qué estamos planteando y por qué.
¿Qué documentos necesito para empezar?
No todos los casos requieren los mismos documentos. Durante el proceso te indicaremos qué información o soportes son relevantes para estudiar y preparar tu caso.
Lo importante es suministrar información verdadera y, cuando existan, los documentos que permitan entender qué ocurrió.
Plan Esencial y Plan Integral
¿Cuál es la diferencia entre el Plan Esencial y el Plan Integral?
Ambos planes tienen el mismo estándar de estudio, análisis y preparación jurídica de la acción de tutela. La diferencia está en lo que ocurre después.
Con el Plan Esencial, estudiamos y preparamos tu acción de tutela y te entregamos la versión definitiva lista para presentar. Después, tú realizas la radicación y continúas personalmente el trámite.
Con el Plan Integral, además de preparar tu acción con el mismo rigor, nos encargamos de la radicación y hacemos seguimiento activo al proceso hasta el fallo de primera instancia, dentro del alcance del servicio.
¿El Plan Integral incluye una acción de tutela mejor preparada que el Plan Esencial?
No. La calidad del estudio y de la preparación jurídica es la misma en ambos planes.
El Plan Integral no cuesta más porque preparemos una “mejor tutela”, sino porque añade la radicación, la gestión y el seguimiento del trámite después de preparar el documento y hasta el fallo de primera instancia, dentro del alcance contratado.
¿Cómo funciona la revisión en el Plan Esencial?
Antes de entregarte la versión definitiva podrás revisar el documento preparado.
Antes de la entrega definitiva recibirás en Mi caso una versión identificada como borrador. Tendrás 72 horas consecutivas desde la publicación del borrador para enviarnos, en una sola ronda, las correcciones o precisiones razonables relacionadas con la información que suministraste.
Si no envías observaciones dentro de ese plazo, podremos entregarte la versión definitiva y las instrucciones de presentación. El silencio no significa que hayas aprobado los hechos ni que hayas autorizado una radicación judicial.
¿Qué pasa si después necesito otros ajustes en el Plan Esencial?
Si después de utilizar la ronda incluida necesitas otra revisión ordinaria del mismo caso, podrás conocer su precio y condiciones antes de contratarla.
Ese valor aplica a ajustes adicionales relacionados con los mismos hechos y el alcance originalmente contratado. Si aparecen hechos nuevos o el cambio transforma materialmente el caso, primero te informaremos qué trabajo adicional sería necesario y su valor. Las correcciones de errores atribuibles a Tutela Colombia no se cobran como revisión adicional.
¿Qué significa que Tutela Colombia se encargue del trámite en el Plan Integral?
Significa que, una vez preparada tu acción de tutela, nos encargamos de la radicación y hacemos seguimiento activo al proceso.
Revisamos el expediente y las actuaciones relevantes, analizamos las respuestas que se presenten, atendemos los requerimientos ordinarios que correspondan dentro del alcance contratado y hacemos seguimiento hasta que se emita el fallo de primera instancia.
Después revisamos la decisión y te explicamos qué ocurrió.
¿Por qué hacen seguimiento al expediente si las comunicaciones llegan por correo?
Porque el seguimiento de un proceso no debe depender únicamente de los mensajes que lleguen al correo electrónico.
En el Plan Integral hacemos seguimiento activo al expediente y a las actuaciones relevantes del proceso para identificar oportunamente las novedades que correspondan dentro del alcance contratado.
¿Cómo puedo saber qué está pasando con mi caso?
Desde Mi caso podrás ver el estado de tu servicio, su progreso, las actualizaciones relevantes, el próximo paso y cualquier acción que necesitemos de tu parte.
También podrás acceder y descargar los documentos que Tutela Colombia publique expresamente para ti durante el servicio, incluidos los entregables finales cuando estén listos.
En el Plan Esencial podrás seguir las etapas de preparación y acceder a la versión definitiva de tu acción de tutela y a los demás entregables incluidos.
En el Plan Integral, después de la radicación también podrás consultar las novedades relevantes del trámite y acceder a los documentos que pongamos a tu disposición mientras realizamos el seguimiento incluido hasta el fallo de primera instancia.
¿Qué pasa si el juzgado solicita información o una respuesta?
Si tienes el Plan Integral, revisamos el requerimiento y determinamos qué actuación corresponde dentro del alcance del servicio.
Cuando necesitemos confirmar hechos, obtener información adicional o recibir una respuesta tuya antes de preparar o presentar una actuación, te lo indicaremos y podrás completar lo necesario mediante Mi caso o los canales seguros habilitados para tu caso.
¿Tendré que aprobar documentos durante el Plan Integral?
Antes de radicar la acción inicial del Plan Integral, sí deberás revisar la versión preparada en Mi caso, confirmar que los hechos y datos son correctos según tu conocimiento y autorizar su radicación.
Después de la radicación no tendrás que aprobar cada actuación. Solo te pediremos una nueva confirmación cuando sea importante validar hechos, información suministrada por ti o el contenido de una declaración antes de presentarla.
¿Tutela Colombia actúa como mi apoderado judicial?
No. Tutela Colombia no actúa como apoderado judicial ni sustituye a la persona legitimada para presentar la acción.
En el Plan Esencial preparamos la acción y quien corresponda realiza la radicación y gestiona posteriormente el trámite.
En el Plan Integral añadimos la radicación, el seguimiento y las actuaciones ordinarias incluidas dentro del alcance contratado, sin convertir a Tutela Colombia en accionante ni apoderado judicial.
¿El Plan Integral incluye impugnar el fallo?
El alcance ordinario del Plan Integral llega hasta el fallo de primera instancia, incluyendo su revisión y explicación.
Si después del fallo resulta necesario estudiar una posible impugnación, esa actuación se analiza por separado y no está incluida automáticamente en el plan.
¿El Plan Integral incluye un incidente de desacato o gestiones para exigir el cumplimiento del fallo?
No. Las actuaciones posteriores al fallo, como un incidente de desacato u otras gestiones relacionadas con su cumplimiento, no forman parte del alcance ordinario del Plan Integral y pueden requerir un estudio o servicio adicional.
¿Cómo solicito ayuda para una impugnación, un desacato o una actuación posterior al fallo?
Cuando una actuación posterior pueda ser necesaria, podrás solicitar una cotización desde Mi caso. Revisaremos lo ocurrido y, si podemos asumir esa actuación, te mostraremos allí su alcance y valor para que decidas si deseas contratarla.
Pedir una cotización no genera ningún cobro por sí solo. Las actuaciones adicionales se valoran individualmente y su precio se informa antes de contratar.
Estudio de Viabilidad
Revisamos tu situación antes de que contrates una tutela para orientarte sobre si este mecanismo puede ser adecuado para tu caso.
Conocer el Estudio de Viabilidad
Otros servicios
¿También preparan derechos de petición?
Sí. Tutela Colombia también prepara derechos de petición personalizados, estudiados de acuerdo con la situación y el objetivo de cada solicitud.
El servicio incluye la preparación del documento y la orientación necesaria para su presentación dentro del alcance contratado.
¿Cómo ingreso a Mi caso?
Con el correo electrónico utilizado durante la contratación podrás solicitar un PIN temporal. El PIN se envía a ese correo, se usa una sola vez y vence a los 10 minutos. Si tienes varios asuntos, podrás verlos en Mis casos sin ingresar un nuevo PIN para cada uno mientras tu sesión esté vigente.
¿Puedo pasar del Plan Esencial al Plan Integral después de comprar?
Sí, siempre que la acción de tutela todavía no haya sido radicada.
En ese caso podrás hacerlo directamente desde Mi caso mediante la opción Pasar al Plan Integral. Antes de continuar deberás confirmar que todavía no has radicado la acción. Pagarás únicamente la diferencia entre lo que pagaste por el Plan Esencial y el precio aplicable al Plan Integral. El valor exacto se mostrará antes de confirmar el cambio.
El cambio y el pago se realizan dentro del propio flujo de Mi caso. Una vez confirmado el pago, tu mismo caso pasa al Plan Integral y nosotros asumimos la radicación y el seguimiento incluido.
Si ya radicaste la tutela por tu cuenta, la opción de cambio deja de estar disponible porque ya no podemos asumir el trámite desde su radicación inicial. Si después necesitas ayuda con una actuación concreta, podremos estudiarla y cotizarla por separado.
¿Puedo contratar una tutela relacionada con los derechos de mi hijo menor de edad?
La contratación debe realizarla una persona mayor de edad con capacidad legal. Si la tutela está relacionada con los derechos de un menor, su padre, madre o representante legal podrá actuar como accionante cuando la ley lo permita. Antes de continuar verificaremos los datos y las condiciones de legitimación necesarias.